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C&A leva ‘personal shopper’ com IA ao WhatsApp e mira dobrar participação digital até 2030

29 de outubro de 2026, às 14:20

Por Júlia Pestana

São Paulo, 29/10/2026 – A C&A está levando ao WhatsApp seu “personal shopper” virtual, ferramenta de inteligência artificial (IA) que recomenda roupas e combinações de peças de acordo com as necessidades, preferências e o orçamento dos consumidores. A novidade amplia o alcance da tecnologia, lançada há um ano no site e no aplicativo da varejista.

Segundo a companhia, clientes que usam recursos de IA durante as compras apresentam uma taxa de conversão cinco vezes superior à média. Entre janeiro de 2024 e o segundo trimestre de 2026, a conversão do site avançou 29%, enquanto a margem bruta do canal digital cresceu 5 pontos porcentuais.

A expansão faz parte da estratégia da C&A de mais do que dobrar a participação do e-commerce nas vendas de vestuário, dos atuais 7% para 15% até 2030.

No WhatsApp, a ferramenta permite que consumidores recebam sugestões de roupas de acordo com a ocasião e o orçamento disponível, além de consultar descontos, opções de retirada e prazos de entrega. Em determinadas localidades, a entrega pode ocorrer em até duas horas.

De acordo com a empresa, consumidores que utilizam ambos os canais compram com o dobro da frequência e gastam duas vezes mais do que aqueles que recorrem a apenas um deles.

“Queremos ser a melhor marca omnicanal, atendendo a cliente no canal, no horário e com o produto que ela quiser. As ferramentas já provaram conversão, e o desafio agora é escalar a adoção”, afirmou o diretor e-commerce da C&A, Roni Magalhães.

Contato: julia.pestana@estadao.com

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