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Atento, Atento Luxco 1 ("Atento" o la "Compañía), ha vuelto a recibir el reconocimiento de Frost & Sullivan como líder en innovación en el informe Frost Radar: Customer Experience
26 de junho de 2025
MADRI, 26 de junho de 2025 /PRNewswire/ — Atento, Atento Luxco 1 (“Atento” o la “Compañía), ha vuelto a recibir el reconocimiento de Frost & Sullivan como líder en innovación en el informe Frost Radar: Customer Experience Management Services in Latin America 2025. Este reconocimiento consolida el liderazgo de Atento en la transformación de Experiencia de Cliente del sector y su capacidad para ofrecer experiencias inteligentes, escalables y humanas en entornos de alta complejidad.
La consultora Frost & Sullivan ha destacado a Atento por su evolución hacia un modelo de BTO basado en resultados, impulsado por tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial generativa, y por mantener una estrategia centrada en las personas en su estudio FROST RADAR? 2025.
Sebastian Menutti, director de investigación de Frost & Sullivan, destaca: “Con décadas de experiencia operativa, Atento continúa mostrando cómo la IA puede volverse escalable y práctica. La suite de soluciones de Atento, AI Studio, se erige como un testimonio de esta visión, transformando la innovación en resultados repetibles y medibles que permiten a las empresas crecer, competir y liderar en la economía digital de hoy”.
Por su parte, Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, ha señalado: “Nos llena de orgullo volver a ser reconocidos por Frost & Sullivan, un reflejo del compromiso constante de todo el equipo de Atento con una innovación responsable, sostenible y centrada en las personas. Este reconocimiento impulsa nuestra misión de transformar cada interacción en una oportunidad real de generar valor para nuestros clientes y sus usuarios”.
Evolución estratégica: De proveedor BPO a socio de transformación BTO
El reconocimiento de Frost & Sullivan subraya la evolución de Atento desde un proveedor tradicional de BPO hacia un actor líder en Business Process Outsourcing (BTO) de nueva generación, con un enfoque consultivo y tecnológico que responde a las necesidades actuales del mercado. La compañía ha sido destacada como la número uno en servicios BPO en mercados domésticos de América Latina y como uno de los principales impulsores del modelo BTO (Business Transformation Outsourcing).
Con operaciones en 17 países y más de 100.000 profesionales, Atento combina su experiencia operativa con un enfoque de innovación continua, desarrollando soluciones modulares como Atento Insights, Atento Knowledge o Atento Conversations, que permiten a las organizaciones transformar tanto la experiencia del cliente como la del empleado, incluso en entornos donde Atento no es el proveedor directo.
Logotipo: https://mma.prnewswire.com/media/2400520/Atento_logo.jpg
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FONTE Atento
Tópicos Relacionados: Prêmios, Gestão de Força de Trabalho/RH, Computador/Eletrônica, Inteligência Artificial
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