Por Aramis Merki II
São Paulo, 10/12/2025 – Mais da metade das empresas financeiras da América Latina pretendem aumentar os investimentos em infraestrutura tecnológica em 2026. A avaliação do setor é que a limitação estrutural impede o avanço da região em pagamentos digitais. As conclusões estão em pesquisa da Topaz, empresa do Grupo Stefanini especializada em soluções financeiras digitais.
Segundo o levantamento, 52% das instituições planejam ampliar os investimentos em infraestrutura tecnológica, enquanto 40,7% darão foco à prevenção de fraudes. A inteligência artificial (IA) aparece como uma alavanca para a estratégia: mais da metade (53,9%) das instituições apontam a IA como o principal recurso para detecção avançada de golpes.
A implementação de pagamentos digitais tem como benefício trazer agilidade operacional e eficiência para 68% dos entrevistados. Já 51,2% enxergam que o modelo leva à maior inclusão financeira. Ainda, 39,4% destacam que a maior satisfação dos clientes foi observada com a adoção dos pagamentos digitais.
QR Code
Com forte influência do Pix no Brasil, o QR Code é o meio de pagamento digital mais difundido na região. O uso do código gráfico está em 56,9% das instituições que responderam à pesquisa. A adoção, no entanto, é desigual, com Bolívia (86%), Paraguai (79%) e Argentina (68%) na liderança. Entre as brasileiras, a maioria entre as entrevistadas no levantamento, 62%, dispõe da forma de pagamento, muito difundido com o Pix.
“Os resultados mostram que, em países com forte apoio regulatório governamental para pagamentos por QR, são bancos e cooperativas que oferecem em grande parte serviços de pagamento do tipo. Por exemplo, na Bolívia, onde o banco central forneceu o padrão QR BCB, 95% dos bancos e cooperativas oferecem pagamentos QR”, aponta o levantamento.
A Topaz destaca que um número relativamente baixo de líderes espera que os meios digitais de pagamento tenham impacto significativo no uso de cartões de crédito e débito. Um a cada quatro respondentes pensam que os métodos vão substituir principalmente os cartões de débito, e menos de 5% pensam que o uso de cartões será gradualmente substituído.
A pesquisa foi realizada com mais de mil líderes de serviços financeiros em 20 países da América Latina. Foram entrevistados representantes de bancos, instituições de microfinanças, fintechs e bancos digitais. A Topaz está em 25 países das Américas, com mais de 300 clientes.
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