O Santander Brasil anunciou, nesta segunda-feira, 27, o lançamento de um novo programa de relacionamento, que redesenha a estratégia de acúmulo de pontos e concessão de benefícios para os clientes. Batizada de “Santander Rewards”, a iniciativa recompensará o engajamento com o banco e será disponibilizada para convidados de forma gradual, ao longo de maio.
Com adesão gratuita, o programa vai incorporar diferentes comportamentos financeiros para a concessão de benefícios. A ideia é que as interações do cliente com o banco gerem novos “passos”, a partir do uso de produtos e serviços, como cartão de crédito, Pix, investimentos, crédito, seguros e consórcios. Quanto maior o relacionamento do usuário, maior a vantagem recebida.
Como primeiro benefício, o Santander Rewards oferece a possibilidade acelerar em até 50% o acúmulo de pontos Esfera, mas deve ganhar novas funcionalidades ao longo do tempo. Inicialmente, será voltado para clientes pessoa física com conta corrente ativa e cartões elegíveis, como Elite, Unique e Unlimited. Pelo aplicativo, será possível acompanhar o progresso, os benefícios e a evolução dentro do programa.
“Com o Santander Rewards, a oferta de cartões do Santander passa a ser a mais relevante do mercado, oferecendo até 5,25 pontos por dólar, sem asteriscos”, explica o diretor de cartões, conta corrente e serviços PF do Santander Brasil, Gustavo Santos.
Na prática, o programa concederá recompensas para ações cotidianas no banco. A partir dessa dinâmica, o cliente será classificado em um espectro que varia entre um e quatro. No primeiro nível, até 34 passos no relacionamento com o banco, não há aceleração dos pontos. No segundo, entre 35 e 89 passos, há uma aceleração de 15%; no terceiro, entre 90 e 209 passos, o aumento é de 30%; já no nível quatro, a partir de 210 passos, o incremento é de 50%.
Para portadores do cartão Santander Elite, a pontuação base será de 1,5 ponto por dólar. No caso do Santander Unique, serão 2,2 pontos por US$ 1 em compra nacional e 3 pontos por dólar nas transações internacionais. Já o Santander Unlimited prevê 3 pontos por dólar nas compras nacionais e 3,6 pontos por dólar nas internacionais. No entanto, a pontuação poderá subir conforme as interações do cliente.
Principalidade
O lançamento é parte de uma estratégia global do banco espanhol, que tem sido implementado gradualmente em diferentes países. Segundo o diretor de pessoa física do Santander, Geraldo Rodrigues Neto, a instituição financeira identificou uma lacuna no modelo de benefícios em relação aos principais concorrentes. “E a gente acha que este é momento da virar essa página e a repensar a maneira como a gente constrói valor”, afirmou, em coletiva de imprensa, em evento, em São Paulo.
Em meio à crescente competição no mercado de alta renda, o banco redesenhou a estratégia de experiências e simplificou o portfólio de benefícios, com objetivo e oferecer produtos com proposta de valor mais forte. “Não adianta ter um monte de produto e não fazer tudo de forma bem feita. Então, decidimos adotar uma estratégia de simplificar o portfólio”, disse Santos.
O programa representa um esforço do Santander para ampliar a principalidade, ou seja, o nível em que os clientes usam a instituição para concentrar seus principais serviços bancários. “Queremos que o cliente queira concentrar o relacionamento com o Santander”, comenta Rodrigues Neto.
