Por Mateus Maia
Brasília, 15/04/2026 – A nova presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, afirmou que sua principal missão à frente do órgão é recuperar a confiança da população e que o volume de processos em atraso é de menos de um milhão no órgão.
A grande fila e a demora para analisar pedidos de benefícios foi um dos motivos que derrubaram o ex-presidente do INSS Gilberto Waller. Silveira assumiu a presidência nesta semana e afirmou, em entrevista ao programa A Voz do Brasil, da Empresa Brasil de Comunicação (EBC).
“Sou servidora de carreira, então eu conheço os fluxos de trabalho. Com esse olhar, a gente vai conseguir otimizar, trazer mais rapidez”, disse.
Segundo Silveira, a fila do INSS, de 2,7 milhões de pessoas, não condiz com a realidade dos processos em atraso. Para ela, é preciso subtrair desse total 1,3 milhão de pedidos novos que entram mensalmente e mais 500 mil processos que dependem de ação dos segurados.
“Hoje a fila de verdade é menos de 1 milhão de requerimentos”, afirmou. De acordo com o órgão, somente por meio dos mutirões realizados aos finais de semana, foram feitos 130 mil atendimentos em 2026.
Ela afirmou que fará reuniões semanais com a área de tecnologia para garantir o funcionamento das plataformas do INSS, melhorará o aplicativo Meu INSS para torná-lo mais intuitivo e trata ferramentas para agilizar o trabalho dos servidores. Tudo isso para dar mais agilidade ao serviço.
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