MADRI, 8 de setembro de 2025 /PRNewswire/ — A Atento (“Atento” ou a “Companhia”), apresenta seu Relatório ESG 2024, um ano marcado pelo fortalecimento de seu compromisso com a sustentabilidade como eixo estratégico.
“Na Atento, acreditamos que a sustentabilidade não é um caminho paralelo, mas uma forma de agir que integra tecnologia, ética e pessoas.
Em 2024 fortalecemos nosso compromisso ESG por meio de uma gestão mais analítica, inclusiva e automatizada, antecipando novos marcos regulatórios e promovendo soluções que gerem valor agregado e desenvolvimento sustentável”, comenta Pablo Sánchez, Diretor de Marketing e ESG da Atento.
Meio ambiente: eficiência energética e operações mais limpas
No último na, a Atento alcançou conquistas significativas em seu desempenho ambiental. Desde 2020, a empresa obteve uma redução acumulada de 27,5% em suas emissões de gases de efeito estufa (GEE), por outro lado, a organização CDP (Carbon Disclosure Project), uma das mais prestigiadas organizações ambientais sem fins lucrativos do mundo, reconheceu a Atento com uma classificação B em termos de gestão ambiental e hídrica, a melhor nota que a empresa recebeu nos últimos anos, demonstrando assim o seu compromisso com o meio ambiente e a gestão sustentável.
Social: diversidade, empregabilidade e tecnologia a serviço do talento
O escopo social do relatório reflete o compromisso da Atento com a equidade, o desenvolvimento profissional e a inclusão. Em 2024, 64,7% de sua força de trabalho global era composta por mulheres, e metade dos cargos de gestão também eram ocupados por mulheres, consolidando sua liderança em diversidade de gênero.
Um dos principais avanços em 2024 foi a aplicação da inteligência artificial generativa ao recrutamento, com a implantação do sistema Smart Recruiter. Esta solução inovadora, baseada num chatbot conversacional de IA, permite que os candidatos sejam avaliados em cenários reais simulados, identificando objetivamente os perfis mais alinhados com a cultura do cliente.
Da mesma forma, o compromisso com a transparência e a integridade tem se refletido na consolidação do modelo de compliance, que inclui um Comitê Global, canais de denúncia ativos e treinamentos regulares em ética, anticorrupção e proteção de dados. Tudo isso enquadrado em um ambiente tecnológico de ponta, apoiado pela certificação ISO 27000 em segurança cibernética e ISO 56002 em gestão da inovação, que a Atento renovou pelo quarto ano consecutivo.
Compromisso tecnológico e sustentável
Um dos aspectos mais relevantes tem sido o compromisso da Atento com o uso responsável da tecnologia, elemento central em seu modelo de negócios. Como líder em soluções BTO, a empresa aplica tecnologias avançadas, como IA e automação para otimizar a experiência do cliente, garantindo que sua implementação esteja alinhada com princípios éticos, inclusivos e sustentáveis.
Com este relatório, a Atento reafirma sua ambição de continuar desenvolvendo uma organização mais tecnológica, mais humana e sustentável, onde a inovação esteja alinhada aos grandes desafios sociais e ambientais de nossa era, e onde cada avanço tecnológico tenha um impacto positivo e mensurável na vida das pessoas.
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FONTE Atento
