SÃO PAULO, 10 de outubro de 2017 /PRNewswire/ -- A
Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, foi reconhecida como
Technology Partner da
CA Technologies, parceiras globais há quase duas décadas. O reconhecimento é unico na América Latina e conferido a soluções que, em conjunto com a CA, constroem ofertas tecnológicas de alto valor agregado.
Com a parceria cada vez mais estreita, a Stefanini integrará a plataforma de atendimento cognitivo
Sophie às plataformas
CA Service Desk Manager (CA SDM) e
CA Automic. A plataforma CA SDM foi desenvolvida para ajudar os analistas de service desk de TI a aproveitar melhor o tempo com uma experiência dinâmica, sem medo de processos e métricas limitadas. Já a CA Automic oferece recursos de automação na nuvem para todo o portfólio da CA, ampliando seu alcance em diversos mercados.
"A integração da Sophie com as ferramentas líderes de mercado da CA permitiu criar uma
solução robusta e altamente
eficiente para transformar a experiência de uso dos nossos clientes", afirma
Paulo Sgroi, diretor de contas, Partner Sales da CA Technologies.
Segundo ele, o trabalho conjunto entre as empresas atingiu um nível de
colaboração global, permitindo que CA e Stefanini estabeleçam metas de longo prazo para uma integração cada vez maior de suas ferramentas. "A
facilidade de integrar a Sophie à plataforma SDM e a possibilidade de
automatizar processos de alta complexidade via Sophie/Automic são apontadas como principais benefícios do projeto", destaca Sgroi.
Para
Alexandre Winetzki, diretor de pesquisa e desenvolvimento da Stefanini, " O reconhecimento da CA é uma validação da capacidade da plataforma
Sophie de competir no mercado global, ao oferecer tecnologia com potencial transformador para nossos clientes, sustentada e desenvolvida por profissionais em 3 continentes que trabalham para fazer de Sophie umas das plataformas de atendimento cognitivo mais competitivas do mundo "
Atualmente, a Stefanini conta com clientes que já automatizaram 69% de todos os chamados abertos em service desk. "De maneira geral, o índice de automação em nossas operações gira em 25%, com previsão de atingir 40% em 2018", complementa Winetzki.
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FONTE Stefanini