Colaboradores respondem a comentários no Facebook de forma personalizada e fazem sucesso na internet

Inovar na forma de interagir com o seu público no Facebook é uma tendência para as marcas gerarem mais aproximação com o público. De acordo com a agência We Are Social e a plataforma Hootsuite,  62% da população brasileira está conectada através das redes sociais, ou seja, 130 milhões de pessoas. Com isso, as marcas que se comunicam bem nesse ambiente conseguem engajar o público nas estratégias da empresa. No Facebook, ampliar o diálogo personalizando as respostas é uma forma de garantir essa aproximação.

 

Essa foi justamente a aposta da operadora de planos de saúde Amil, que desde o dia 22/11 tem respondido aos comentários em sua timeline com vídeos personalizados, gravados pelos próprios colaboradores. Esta é a primeira vez que uma empresa brasileira estrutura um fluxo de produção regular de vídeos, seguindo a tendência de personificar a interação com o usuário. Com mais de 150 vídeos produzidos até o momento e posts que geraram mais de 20 mil engajamentos, a ação está prestes a chegar ao fim com sucesso absoluto.

 

Dúvidas, críticas e elogios são respondidos com menções a partes de cada post selecionado, a começar pelo nome do internauta, o que gera mais aproximação entre a empresa e o público. Em um dos comentários, uma pessoa conta que é cliente da Amil há 22 anos e a resposta é dada por um colaborador que possui o mesmo tempo de empresa. Outro exemplo é o de um internauta que relatou nunca ter visto um médico de família no Rio de Janeiro e a resposta foi dada por um médico de família carioca, comprovando, desse modo, que ele existe.

 

Desde o início de novembro, a empresa tem envolvido o público em questões relevantes para o setor de saúde suplementar, por meio da campanha que tem como mote “Cuidado certo pra você viver o seu melhor”. A comunicação, que já alcançou cerca de 200 milhões de impressões, contempla o debate sobre temas como desperdícios com exames em excesso e idas desnecessárias ao pronto-socorro.  Foi para fazer frente às críticas já esperadas após o início dessa abordagem que a ação de interação com os internautas entrou no ar.

 

“Essa estratégia tem tudo a ver com o momento que a marca Amil está vivendo. O contato personalizado é uma referência à nossa nova proposta de valor, que sugere o cuidado centrado em cada indivíduo, ao invés de uma abordagem padronizada”, explica Raony Araujo, gerente de Marketing Digital do UnitedHealth Group Brasil, controlador da Amil.

 

A ação de interação no Facebook, que inicialmente duraria apenas dez dias, foi postergada por mais dez e agora já se estuda uma nova temporada. “As reações foram melhores do que esperávamos, com uma série de comentários e reações após as nossas respostas em vídeo serem postadas, justamente em linha com o nosso convite para um diálogo mais amplo”, complementa Raony Araujo.