Rio de Janeiro, RJ--(
DINO - 17 jan, 2023) -
O IEG coordena seis
Grupos de Discussão sobre CSC, Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, SOMAR e Transforma. Atualmente, esses Grupos contam com a participação de mais de 130 empresas distribuídas por todo o Brasil que, juntas, somam cerca de 30 mil funcionários atuando nos
CSCs.
Ao longo de 2022, foram realizadas diversas reuniões que disseminaram muito aprendizado e conhecimento. Desde janeiro, ocorreram 29 encontros via webconferência, com apresentações de cases e discussões relevantes entre as empresas participantes dos Grupos.
COMPARTILHA
O Grupo Compartilha realizou 5 encontros em 2022. Em sua primeira reunião, foi abordado o tema 'Planejamento do CSC em 2022' e as empresas compartilharam um pouco dos projetos e metas previstas para o ano.
Nas duas reuniões seguintes, foram apresentados os temas de 'Cultura de Inovação' e 'Inteligência Artificial', contando com a participação da Nestlé como empresa convidada para dividir com o Grupo as boas práticas de Cultura realizadas dentro do CSC e com a Andrade Gutierrez e a Ambev, que possuem cases de
IA e também compartilharam um pouco das suas experiências.
As demais reuniões do ano foram sobre os temas: 'Admissão Digital + Digitalização do CSC' com case apresentado pelas empresas Rodobens e Lojas Renner, e 'Metodologias Ágeis + CSC como parceiro de negócios', com cases das empresas Bunge e Suzano. Hoje, 19 empresas fazem parte do Grupo Compartilha.
COOPERA+
O Grupo Coopera+ também realizou 5 encontros ao longo do ano de 2022, sendo o primeiro sobre 'Planejamento do CSC em 2022'. No segundo encontro, a empresa Randon apresentou um case sobre Digitalização do CSC, abordando alguns projetos que estão em implementação e melhorias visadas.
O terceiro encontro apresentou dois temas altamente relevantes no mercado, 'Gestão do Conhecimento' e 'Retenção de Funcionários'. A Vexia dividiu informações sobre as suas políticas de gestão do conhecimento e as empresas do Grupo tiveram a oportunidade de debater sobre os principais desafios e dificuldades atuais para a retenção de funcionários.
As duas outras reuniões realizadas pelo COOPERA+ foram sobre 'Admissão Digital', com case apresentado pelo Grupo Soma e empresa Rodobens, e também sobre 'Metodologias Ágeis + CSC' como parceiro de negócios', com case trazido pela Petrobras. Atualmente 19 empresas compõem o Grupo COOPERA+.
GESC
No GESC, foram realizados 4 encontros em 2022. O primeiro contou com a participação de 23 empresas e 40 participantes discutindo sobre os principais desafios enfrentados na digitalização dos Centros através do case da Randon, no qual foram mostradas algumas iniciativas internas sobre o tema abordado.
Já no segundo encontro, 22 empresas presentes debateram sobre a importância da gestão por dados nos CSCs. Com o case da Raízen, foi possível entender o caminho trilhado até alcançarem os resultados internos desejados. As reuniões que aconteceram posteriormente foram sobre Atração e retenção de talentos, com case da empresa Robert Half, e Métricas de produtividade, com case da CPFL. O GESC conta, hoje, com 24 empresas participando do grupo.
INOVA
As reuniões de fevereiro e abril do Inova abordaram os temas 'Novo Perfil do Colaborador de CSC' e 'Process Mining'. Para o primeiro encontro, a Randon apresentou o case, que contou sobre os principais aprendizados na jornada de transformação cultural no CSC da empresa.
Na segunda reunião, as apresentações foram da Ambev e Bancorbrás, mostrando um case interno e outro externo ao Grupo para destacar estágios diferentes de maturidade do Process Mining e, consequentemente, compartilhando informações relevantes sobre as etapas e desafios de cada uma. Na terceira reunião, em junho, a Energisa mostrou em sua apresentação como foi a trajetória de criação e aprimoramento do CoE do CSC da empresa.
Nas últimas reuniões do ano, os temas debatidos foram: 'RPA e Gestão de Gente', com case da empresa Mosaic, e 'Inteligência Artificial e Experiência do Cliente' com case apresentado pela Andrade Gutierrez. Hoje o Inova possui 25 empresas participantes.
SOMAR
O Grupo Somar atualmente conta com a participação de 23 empresas que se reuniram em cinco encontros ao longo do ano de 2022. A primeira reunião também abordou o tema 'Planejamento do CSC em 2022', com todos os
CSCs compartilhando oportunidades e desafios.
No segundo encontro, foi discutido sobre 'Treinamentos e Capacitações nos CSCs' e a Globo apresentou seu case, destacando sua academia de treinamentos e indicadores utilizados para acompanhamento. Para o terceiro encontro, foi abordado o tema 'Digitalização do CSC', com cases apresentados pela RHI Magnesita e Lojas Renner.
Os demais temas debatidos pelo SOMAR foram: 'Cultura de Inovação', com case da empresa John Deere, 'Treinamento do CSC + Gestão do conhecimento' com case apresentado pela Globo e 'Gestão do Conhecimento', com case liderado pelas empresas Equatorial Energia e Sabesp.
TRANSFORMA
Criado em 2022, o Transforma é o mais novo grupo de discussão sobre
CSC do IEG. Atualmente o Transforma conta com a participação de 24 empresas. Em janeiro foi realizada a reunião inaugural, com o alinhamento sobre o funcionamento do Grupo e uma rodada de conversas com a RaiaDrogasil, empresa convidada para compartilhar sua experiência sobre CSC.
Na segunda reunião do ano, iniciaram-se os debates sobre temas relevantes para os Líderes de CSC e o tema escolhido foi 'Novo modelo de operação do CSC', com apresentação do Case Nestlé, que mostrou como se deu a evolução de seus serviços. Para a terceira reunião, o tema foi 'Retenção de Trabalhadores' e a Oncoclínicas compartilhou os pilares que compõem a estratégia para reter pessoas na empresa.
O IEG é uma empresa que elabora soluções de ensino, pesquisa e consultoria em gestão de forma integrada e complementar para as organizações, dissemina conhecimento por meio de treinamentos customizados desenvolvidos para capacitar profissionais de diversas empresas no que tange a competências comportamentais, técnicas e ferramentais.
Website:
http://www.ieg.com.br
A
OESP nao e(sao) responsavel(is) por erros, incorrecoes, atrasos ou quaisquer decisoes tomadas por seus clientes com base nos Conteudos ora disponibilizados, bem como tais Conteudos nao representam a opiniao da
OESP e sao de inteira responsabilidade da
Dino Divulgador de Noticias Online Ltda
